CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Điều kiện bảo hành sản phẩm:
- Quý khách cung cấp thông tin và số điện thoại khi mua hàng và hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành với từng phần riêng biệt. Lỗi xác định để bảo hành là lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất ngay tại thời điểm giao hàng- nhận hàng.
- Sản phẩm bảo hành trong điều kiện khách hàng bảo quản và sử dụng đúng quy cách, không tác động mạnh, không sử dụng hoá chất làm sạch, công cụ làm sạch sai quy cách.
- Sản phẩm bảo hành trong điều kiện khách hàng bảo quản và sử dụng đúng quy cách:
- Không tác động mạnh hoặc tác động bằng những vật nhọn, sắc gây xước mặt bàn, kệ hoặc bề mặt sơn, bề mặt da, vải.
- Không để nước ngấm vào khung, hộc gỗ ngăn kéo
- Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển).
2. Quy định bảo hành:
- Việc bảo hành chỉ được bắt đầu sau khi chúng tôi đã hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm quý khách gửi lại và chỉ áp dụng cho các lỗi kĩ thuật.
- Sản phẩm quá thời gian ghi trên phiếu bảo hành
- Sản phẩm bị bể vỡ/trầy xước/biến dạng trong quá trình vận chuyển trừ trường hợp vận chuyển theo chỉ định của khách hàng.
- Sản phẩm nhận không đúng với đơn hàng đã đặt.
- Các lỗi sản phẩm do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển, lắp ráp như sau:
. Tróc, chảy sơn bề mặt sắt, thép.
. Móp, méo, cong vênh các chi tiết sản phẩm.
. Biến dạng sản phẩm (do vận chuyển, do quá trình sản xuất...).
3. Các trường hợp KHÔNG được bảo hành:
- Không bảo hành trầy, xước, rách, bong tróc... bề mặt da, vải, vật liệu phát sinh trong quá trình sử dụng ( lỗi phát sinh sau khi Wind Decor đã giao hàng- bàn giao hàng cho khách hàng )
- Sản phẩm bị chỉnh sửa, can thiệp bởi các dịch vụ, đơn vị thứ 3 không phải thợ, kĩ thuật trực tiếp của Mộc An.
- Sản phẩm không có đơn hàng giấy (hoặc đơn hàng online)
- Sản phẩm bị gãy, trầy xước, hỏng hóc do va đập mạnh hoặc vật nhọn gây ra
- Phiếu bảo hành bị rách, bị sửa đổi hoặc không xác định được
- Các lỗi hư hao, hư hỏng xảy ra do quá trình sử dụng của người dùng.
4. Thời gian giải quyết bảo hành- bảo trì sản phẩm:
- Việc bảo hành sản phẩm chỉ được bắt đầu sau khi chúng tôi đã hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm quý khách gửi đến địa điểm bảo hành tại địa điểm Mộc An thông báo theo từng loại sản phẩm.
- Quy trình đánh giá tình trạng sản phẩm từ 3-5 ngày làm việc
- Bộ phận kỹ thuật sẽ liên hệ và thống nhất với khách hàng về quyết định sửa chữa, thống nhất lịch giao hàng với quý khách hàng.
5. Phí vận chuyển đối sản phẩm đổi trả/bảo hành
- Mộc An sẽ sử dụng các đơn vị vận chuyển bên ngoài để lấy hàng như: Lalamove, Ahamove hoặc các đơn vị vận chuyển tư nhân theo yêu cẩu, chỉ định của khách hàng. Chi phí vận chuyển khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển theo biểu phí, đơn giá của các đơn vị trên. Mộc An không thu chênh lệch, phí dịch vụ thêm.
